RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Directive - 2011/83 - FR - EUR-Lex
Règles de retour pour le délai de réflexion de 30 jours en vertu de la directive 2011/83/UE du Parlement européen relative à la protection des consommateurs
DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011
Article 16 : Exceptions au droit de rétractation
Exceptions au droit de rétractation
Les États membres n'accordent pas le droit de rétractation prévu aux articles 9 à 15 pour les contrats à distance et les contrats hors établissement :
e) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts après la livraison ;
Nous croyons en notre produit et nous savons qu'il est très peu hygiénique de réutiliser un produit qui a déjà été utilisé ailleurs, comme d'autres le font. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène sanitaire, nous n'acceptons pas le retour d'un produit qui a été livré, une fois ouvert. Uniquement dans les cas où le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article (vérifiez votre commande à la réception). Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible, dans les 30 jours suivant la réception, en nous envoyant un e-mail à : returns@leavesofdawn.com, en nous communiquant votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande), en joignant une photo de l'état actuel du produit et en nous expliquant quel est le problème afin que nous puissions faire de notre mieux pour le résoudre la prochaine fois ! Nous vous fournirons une étiquette de retour. Il vous suffit d'imprimer l'étiquette et de la coller solidement sur le carton d'origine (après avoir retiré les instructions de livraison), puis de la déposer dans un point de collecte.
*En fonction de votre lieu de résidence, il se peut que le produit mette un certain temps à nous parvenir.
* Vous ne serez responsable que de la réduction du montant du remboursement, de l'absence de plus d'un produit dans la boîte (les produits manquants restants seront déduits) et de celle résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits (les emballages individuels violés seront également déduits) Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si un remboursement complet a été approuvé ou non. Si votre demande est acceptée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (7 à 10 jours ouvrables).
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Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre commande alors que le produit est encore scellé dans son emballage d'origine, veuillez le faire dans les 30 jours. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à : returns@leavesofdawn, en nous communiquant votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande), en joignant une photo de l'état actuel du produit et en nous indiquant quel est le problème afin que nous puissions faire de notre mieux pour le résoudre la prochaine fois !
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
Sous réserve que les produits soient en état de revente, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Il vous incombe de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
*En fonction de votre lieu de résidence, il peut s'écouler un certain temps avant que le produit ne nous soit renvoyé.
*Si vous envoyez un article de plus de 75 dollars, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.